تعرّف خدمة العملاء الاستثنائية من خلال قدرة المطاعم على تلبية احتياجات عملائها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والسرعة. وفي عالم الضيافة سريع الخطى، حيث الوقت هو المال، يصبح تبني التقنيات المبتكرة أمرًا بالغ الأهمية. أحد هذه الحلول التي أحدثت ضجة في قطاع المطاعم هو نظام الدفع من الطاولة الذي يعتمد على رموز الاستجابة السريعة QR Codes لتمكين الزوار من الدفع.
سنستكشف في هذا المقال المزايا الكثيرة التي يقدمها حل الدفع من الطاولة لأصحاب المطاعم ومرتاديها على حد سواء. علاوة على ذلك، سنقدم لك إرشادات حول اختيار الحل الذي لا يلبي احتياجاتك الأساسية فحسب، بل يقدم ميزات أخرى إضافية تزيد من فوائد الاعتماد عليه.
ما هو الدفع من الطاولة؟
تمكن تقنية الدفع من الطاولة مرتادي المطاعم من دفع فواتيرهم باستخدام هواتفهم الذكية، ودون أي حاجة للتعامل مع النادل. فمن خلال مسح رمز الاستجابة السريعة QR Code أو النقر على رمز NFC على الطاولة، يمكن للعملاء الوصول إلى فاتورة رقمية تسرد تفاصيل طلباتهم وتسمح لهم بالدفع بأنفسهم. لا يوفر هذا النظام المبتكر الوقت فحسب، بل يقلل أيضًا من احتمالية حدوث أخطاء مرتبطة بالأسلوب التقليدي للطلب والدفع.
فوائد حل الدفع من الطاولة للمطاعم
إن المزايا التي سنتحدث عنها تمتلك قدرة عالية على زيادة متوسط قيمة الطلبات في مطعمك بنسبة كبيرة تبلغ 15% أو أكثر. استعد بينما نتعمق في كيفية تعزيز هذه المزايا لكفاءتك التشغيلية، فضلاً عن تمهيد الطريق لزيادة كبيرة في الإيرادات.
1- إجراءات دفع أسرع ودقة أكبر
لا مزيد من الانتظار! مع خدمة “الدفع من الطاولة”، يمكن للعملاء إجراء عملية الدفع بسرعة، ودون الحاجة لتدخل النادل. وهذا الأمر لا يعزز فقط تجربة تناول الطعام ككل، بل يوفر أيضًا دقائق قيّمة من كل طاولة مما يجعله أكبر فائدة لحل الدفع من الطاولة. ولا يتوقف الابتكار عند هذا الحد، فأخطاء الإدخال اليدوي تصبح شيئًا من الماضي مع هذا الحل الذي يضمن الكفاءة والدقة الآلية. حيث يتم تحديث كل دفعة على الفور لدى الكاشير، مما يقلل من احتمالية حدوث أخطاء.
2- زيادة معدل دوران الطاولات
في مجال المطاعم، كل دقيقة لها أهميتها. ويمكن لحل “الدفع من الطاولة” توفير ما يقرب من 12 دقيقة لكل طاولة، مما يزيد أرباحك بشكل كبير من خلال زيادة معدل دوران الطاولات. وفقًا لمجلة Hospitality Tech، فإن زيادة عدد مرات استخدام الطاولات من ثلاثة إلى أربعة في كل وردية عمل قد يسهم بزيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 25 بالمائة. هذه ليست مجرد إحصائية، فهذه الأرقام هي دليل على كيفية تغيير هذا الحل لقواعد اللعبة بالنسبة للمطاعم. لا يتعلق الأمر فقط بتوفير الوقت؛ بل بجعل المطاعم أكثر نجاحًا. وباستخدام هذه التكنولوجيا الذكية، تجد المطاعم طرقًا جديدة لكسب المزيد من المال والتميز في هذا القطاع التنافسي.
3- تقسيم المدفوعات بشكل متزامن ومرن
لم يكن تخصيص فواتير الطعام أسهل من أي وقت مضى. تتيح حلول الدفع من الطاولة لمرتادي المطعم إمكانية تقسيم فواتيرهم بالتساوي أو وفقًا لمبالغ مخصصة يحددونها بأنفسهم، مما يوفر تجربة مريحة للمجموعات من أي حجم. علاوة على ذلك، فإن التحديثات في الزمن الحقيقي على الطلبات المقسمة تجعل الدفع من عدة أفراد في نفس الوقت عبر الهاتف أمرًا سهلاً وخالياً من الأخطاء.
4- اقتراحات النصائح الجاهزة
حساب الإكراميات مع الدفع من الطاولة عملية سلسة ومريحة، إذ أنها لا تتطلب إجراء حسابات ذهنية ولا البحث عن المبالغ الماسبة في المحفظة، وهو ما يعزز تجربة العميل. حيث يتم تقديم مجموعة مختارة من نسب الإكراميات وقيمتها الفعلية بالعملة المستخدمة لتبسيط المعاملة ودمجها ضمن قيمة الفاتورة بما يمكن الضيوف من التعبير عن تقديرهم دون عناء.
5- زيادة المراجعات الإيجابية
العملاء السعداء يكتبون مراجعات إيجابية، والمراجعات الإيجابية تعزز الإيرادات وتساهم في تنمية الأعمال. باستخدام حل الدفع من الطاولة، يمكنك زيادة احتمالية تلقي تعليقات جوجل الإيجابية بمقدار 5 مرات من خلال الرابط الذي يتم عرضه بعد الدفع، والذي يستغل لحظة رضا العميل لكتابة التعليق. إن إظهار النتائج الإيجابية لا يتعلق بالحضور القوي في الفضاء الإلكتروني فحسب، بل يساهم أيضًا في ترك انطباعات راسخة ودائمة لدى العملاء الحاليين والمحتملين، مما يؤكد من أهمية التكنولوجيا في بناء علاقات متينة مع العملاء ونجاح الأعمال التجارية.
6- زيادة الأمان
اعتبر هذا الحل بمثابة تعزيز أمني إضافي لمطعمك. باستخدام حل “الدفع من الطاولة”، تتم المعاملة بأكملها أمام العميل مباشرة، مما يقلل من فرص الاحتيال على بطاقات الائتمان أو سرقة الموظفين. وهذا يعني قلقاً أقل بشأن المشكلات المحتملة والمزيد من الوقت في بناء فريق رائع. لذا، بدلاً من التنقل المستمر بين المخاوف، يمكنك وضع طاقتك في صناعة بيئة عمل رائعة يتعايش فيها التميز مع الثقة بكل انسجام.
كيف تختار حل الدفع من الطاولة المناسب لمطعمك؟
لنفترض أنك مقتنع بمفهوم الدفع من الطاولة، وأنك الآن متلهف لاستكشاف الحل الذي يناسب احتياجاتك بشكل أفضل. ليست كل الأنظمة سواء، وبالتالي فإن انتقاء الخيار الصحيح يؤدي إلى تعزيز الفوائد بشكل كبير، وتبسيط عملية الدفع لك ولعملائك. فيما يلي بعض الميزات التي يجب مراعاتها:
دعم واجهة ثنائية اللغة
إن توفير واجهة ثنائية اللغة تدعم اللغتين الإنجليزية والعربية يضمن تلبية احتياجات العملاء من مختلف البلدان.
تفعيل مجاني
تجنب التكاليف الإضافية، باعتمادك على حل الدفع من الطاولة من فودكس الذي يوفر تفعيلًا مجانيًا، فإن الانتقال إلى هذا الحل المبتكر يصبح جذاباً من الناحية الاقتصادية.
التكامل السلس مع الكاشير
يعد الانسجام بين عمليات قسم الاستقبال والعمليات الإدارية أمرًا بالغ الأهمية. اختر نظام الدفع من الطاولة مع الربط السلس للكاشير لتعزيز الكفاءة الشاملة.
منيو رقمية متزامنة
لضمان صحة المعلومات على الدوام، ينبغي لنظام الدفع من الطاولة الذي تختاره أن يوفر تحديثاً دورياً للمنيو الرقمية الخاصة بالمطعم لمنع التناقضات وتوفير تجربة تناول طعام حديثة.
وحين تضع في اعتبارك هذه الميزات أثناء الاستكشاف، يبدو حل الدفع من الطاولة من فودكس هو خيارك الأمثل، حيث يضم كل هذه الميزات الأساسية لتجربة مطعمك سلسة وفعالة ترضي العميل.
خلاصة الحديث
تمتد مزايا الدفع من الطاولة إلى ما هو أبعد من مجرد توفير الوقت وزيادة الكفاءة. فمن خلال تبني هذه التكنولوجيا المبتكرة، يمكن لأصحاب المطاعم صياغة تجربة طعام تجمع بين البساطة وتراعي أيضاً حاجات العملاء بما تترك انطباعًا إيجابياً لديهم كذلك. فلماذا الانتظار؟
